Casos con seguimiento
Cada pedido queda registrado con su estado. Ves en qué va sin tener que preguntar, y al cerrarlo nos dices cómo te atendimos.
Portal de Soporte · Mesa de ayuda
Cada pedido de soporte, con su caso y su avance
El portal desde el que atendemos a tu empresa: pides ayuda con un formulario o un correo, ves en qué va cada caso y tienes el inventario de tus equipos al día.
Portal
CasosCada pedido y su avance
CorreoUn correo también abre un caso
FormulariosAccesos, equipos, altas
InventarioCada equipo y sus programas
Informe mensualLo hecho y lo pendiente
Qué incluye
Pedir ayuda sin perseguir a nadie
Lo que hoy tiene el portal. Viene con el servicio de soporte TI administrado.
Un formulario para cada pedido
Reportar un problema o un incidente de seguridad, pedir accesos, software o un equipo, dar de alta o de baja a un usuario, restablecer una contraseña.
También por correo
Un correo a la mesa de ayuda abre un caso, y tus respuestas por correo se suman al mismo caso. Te avisamos por correo cada avance.
Inventario de equipos
Modelo, sistema, programas instalados y parches de cada computador. No lee documentos, correo ni contraseñas.
Plazos en tu horario
Los plazos de atención corren en el horario hábil de tu empresa, de lunes a viernes. Los feriados de Chile se descuentan solos.
Preguntas frecuentes
Guías cortas para lo de siempre, empezando por «Comienza aquí»: qué formulario usar, qué hacer si no puedes entrar, cómo adjuntar archivos.
Cómo empieza
Primero conocemos tus equipos
Antes de recomendarte nada necesitamos conocer tus equipos. Sin eso, cualquier recomendación sería una opinión.
Te damos acceso al portal
Un usuario para cada persona de tu equipo que vaya a pedir ayuda.
Inventarias cada computador con un doble clic
Un archivo que no se instala ni queda corriendo: lee la ficha técnica del equipo y pregunta de quién es.
Respondes un cuestionario corto
Lo que ningún programa averigua solo: quién tiene copias, quién autoriza gastos. Con eso te entregamos el levantamiento TI con prioridades.
- En cursoLa impresora de recepción no imprime
- En esperaAcceso a la carpeta de Finanzas para un nuevo ingreso
- NuevoInstalar un programa de diseño en un equipo
- ResueltoRestablecer la contraseña del correo
Casos ficticios, para mostrar cómo se ve la lista.
Tus datos
Cada empresa ve solo lo suyo
El portal guarda información de tus equipos y de tu gente; por eso lo cuidamos como cuidamos lo nuestro.
Separado por empresa
Tu equipo ve los casos y equipos de tu empresa, y nada de otros clientes.
Servidores en Chile
El portal funciona en servidores en Chile, solo por HTTPS.
Respaldo diario cifrado
Se respalda cada día, cifrado, y se comprueba restaurándolo.
Ley 21.719: el portal informa cómo trata los datos, no usa analítica y tiene un formulario para que cualquier persona ejerza sus derechos sobre sus datos. Conocer el Portal de Cumplimiento →
Conversemos
Cuéntanos cómo piden ayuda hoy.
Con eso vemos cómo se ordena el soporte de tu empresa en el portal.
Contacto directo: Boris Fierro, por WhatsApp o correo.
Para preparar la conversación
Si lo tienes a mano, nos ayuda saber:
- Cuántos computadores y personas tiene tu empresa.
- Cómo piden ayuda hoy: WhatsApp, correo, de palabra.
- Qué horario de atención necesitas.