Servicios · Soporte TI administrado

Tu pyme sin área de TI, con alguien a cargo

Para pymes que necesitan a alguien a cargo de su tecnología. Parte con un levantamiento de cada equipo y sigue con soporte mes a mes, con cada pedido registrado en un portal de casos.

Conversemos sobre tu soporteVer cómo funciona

Qué incluye

Lo que tomamos a cargo

Cuando nadie está a cargo de los equipos, los problemas se resuelven tarde y de a uno.

Levantamiento inicial

Revisamos cada equipo y el software instalado, sin interrumpir el trabajo de nadie ni dejar nada instalado.

Inventario tecnológico

Qué equipos hay, de qué edad, con qué sistema y qué programas, al día.

Plan de mejora

Un informe para gerencia con matriz de riesgos y prioridades claras: qué arreglar primero.

Mesa de ayuda

Cada pedido queda como un caso en el portal de soporte, con su estado. Se piden por formulario o por correo.

Informe mensual

Lo que se atendió, lo que se avanzó del plan y lo que queda pendiente, comparado con el mes anterior.

Atención senior

Un responsable con nombre, no un intermediario.

Cómo funciona

Primero conocemos tus equipos, después los cuidamos

Antes de recomendarte nada necesitamos saber qué hay. Sin eso, cualquier recomendación sería una opinión.

  1. Levantamiento

    Inventario de cada computador y un cuestionario corto. Termina en un informe con prioridades. Conocer el levantamiento TI

  2. Plan de mejora

    Acordamos qué se resuelve primero según el riesgo y lo que cuesta resolverlo.

  3. Soporte mes a mes

    Tu equipo pide ayuda en el Portal de Soporte y cada mes recibes el informe del servicio.

  • 14Casos atendidos en el mes
  • 2Casos que siguen en curso
  • 3Mejoras del plan cerradas
  • 1Equipo con actualizaciones pendientes

Cifras ficticias, para mostrar el tipo de información que recibes.

Alcance

Lo que se compromete queda por escrito

El horario de atención y los plazos se definen por escrito en cada contrato. Los plazos corren en el horario hábil de tu empresa, y los feriados de Chile se descuentan solos.

¿Además tienes servidores o sistemas en la nube? Los administramos con monitoreo y respaldos. Ver IT & Cloud →

Casos de aplicación

En operación hoy

Implementaciones en operación. Por acuerdos de confidencialidad no identificamos a los clientes ni publicamos sus cifras.

Servicio TI administrado

Inventario y mesa de ayuda en una pyme

Desafío
Nadie sabía qué equipos y programas había, en qué estado estaban ni quién atendía cada problema.
Solución implementada
Levantamiento de cada computador, informe con prioridades y portal de soporte con casos.
Control obtenido
El estado de cada equipo, los casos abiertos y el avance del plan de mejoras mes a mes.

Inventario · mesa de ayuda

Servicio TI administrado

Respaldo que se puede restaurar

Desafío
La copia de seguridad estaba en el mismo equipo o nadie había probado restaurarla.
Solución implementada
Qué se copia, a dónde y cada cuánto, de forma automática, con una restauración de prueba.
Control obtenido
Que la copia existe fuera del equipo y que sirve, porque se restauró.

Respaldos · continuidad

Conversemos

Cuéntanos cómo se atiende hoy la tecnología de tu empresa.

Con eso preparamos la primera conversación y una propuesta con el alcance por escrito.

Contacto directo: Boris Fierro, por WhatsApp o correo.

Escribir por WhatsAppboris.fierro@bfsolutions.cl

Para preparar la conversación

Si lo tienes a mano, nos ayuda saber:

  • Cuántos computadores y personas tiene tu empresa.
  • Quién atiende hoy los problemas de tecnología.
  • Qué horario de atención necesitas.
Escribir con el formulario